Cookies de desempenho

A MAKRO – CASH & CARRY PORTUGAL, S.A., e a METRO Markets GmbH utilizam o Google Analytics, um serviço de análise web, fornecido pela Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda ("Google"), com o fim de análise e de melhoria dos nossos websites.

Para esta finalidade, utilizamos cookies que serão armazenados no seu dispositivo e que recolhem informações anónimas sobre a sua utilização no nosso website, tais como a frequência da sua visita ao nosso website, o tempo que passou no mesmo e como interagiu com os respetivos websites (por exemplo, se comprou ou pesquisou algo nos respetivos websites).

As informações recolhidas pelos cookies sobre a sua utilização dos nossos websites são geralmente transferidas para um servidor Google nos EUA e aí armazenadas. No entanto, o seu endereço IP será previamente encurtado, antes de qualquer outra transferência, pela Google, nos Estados Membros da União Europeia ou noutros Estados Contratantes do Espaço Económico Europeu. Apenas em casos excecionais, o endereço IP completo será transmitido para um servidor Google nos EUA e encurtado nesse país. Garantimos o nível adequado de proteção de dados para esta transferência de dados através da celebração de cláusulas contratuais-tipo, aprovadas pela Comissão Europeia. 

Utilizamos o Google Consent Mode para comunicar as suas escolhas de cookies à Google. Se o utilizador recusar o seu consentimento, a Google utilizará estas informações em nosso nome, por forma a analisar a sua utilização dos Sítios Web, para fornecer relatórios sobre as atividades dos websites (tais como tempos de carregamento, etc.) e para nos fornecer outros serviços relacionados com a utilização dos websites e da internet. Utilizaremos estas informações e relatórios para melhorar os nossos websites. O endereço IP transmitido pelo seu browser no contexto do Google Analytics não é associado a quaisquer outros dados detidos pela Google. 

Quando aceita «Cookies de Desempenho » e faz login na sua conta de cliente, nós, MAKRO – CASH & CARRY PORTUGAL, S.A., recolhemos e encriptamos o seu ID de cliente e armazenamo-lo num cookie do Google. Utilizamos este ID para seguir as suas pesquisas online. Fazemos a correspondência com as suas compras online e offline na loja para ver se a sua pesquisa foi bem-sucedida e se a descrição do produto e a apresentação do produto correspondem aos produtos disponíveis online e na loja. Utilizamos estas informações para analisar a ligação entre os comportamentos online e as visitas/compras na loja a um nível agregado e, em particular, para melhorar a nossa função de pesquisa e a descrição dos produtos nos nossos websites.

Nós, MAKRO – CASH & CARRY PORTUGAL, S.A e METRO Markets GmbH, independentemente uma da outra, também utilizamos o ID de cliente encriptado para determinar se entrou na sua conta de cliente noutro dispositivo e como utilizou os nossos websites a partir do outro dispositivo ou navegador.

A Google está contratualmente obrigada a utilizar a informação anónima estritamente de acordo com as nossas instruções e não tem acesso ao seu comportamento de compra. A Google não pode tirar quaisquer outras conclusões a partir do ID anónimo e não pode utilizá-lo para qualquer outro fim que não seja o de nos dizer de que outro dispositivo ou navegador veio o utilizador em causa. Este tipo de processamento baseia-se no seu consentimento, necessário para o efeito e, por conseguinte, no Artigo 6.º, n.º1, alínea a) do Regulamento(UE) n.º 679/2016, de 27 de Abril - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD”).

Se aceitar os «Cookies de desempenho», bem como os «Cookies de Marketing», e iniciar sessão na sua conta de cliente, armazenaremos, com o seu ID de cliente pessoal, informações sobre as suas atividades no Sítio Web (por exemplo, compras, seleções do carrinho de compras, subscrição de newsletter, transferência de aplicações) e enriqueceremos estas informações com as suas compras offline nas nossas lojas. Apenas no caso de também ter aceitado «Cookies de Marketing»,, combinaremos estes dados com informações sobre publicidade (por exemplo, se clicou num anúncio online e depois fez uma compra). Isto permite-nos obter informações sobre o seu acesso aos produtos, serviços, etc. da METRO e, assim, melhorar os nossos investimentos em canais de marketing específicos. Este tipo de processamento baseia-se no seu consentimento para o rastreio de desempenho e marketing necessário para o efeito e, por conseguinte, no artigo 6,º parágrafo 1, alínea a) do Regulamento(UE) n.º 679/2016, de 27 de Abril - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD”). Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, ajustando as definições para o acompanhamento do desempenho.

 Utilizamos o Cross Device Tracking, um modo de funcionamento do Google Analytics que permite a atribuição de dados, sessões e interações em vários dispositivos a um ID de utilizador pseudónimo, permitindo assim analisar as atividades de um utilizador em vários dispositivos. Isto inclui a funcionalidade de "Google Signals", que nos permite adicionar informação demográfica do Google sobre a sua pessoa (por exemplo, idade, sexo, interesses) a um nível agregado ao Google Analytics. No entanto, isto só ocorre se o utilizador tiver iniciado sessão num serviço Google ao visitar o nosso website e ao mesmo tempo tiver ativado a opção "publicidade personalizada" nas definições da sua conta Google. Em qualquer caso, nenhum dado pessoal ou perfil de utilizador se torna acessível para nós, i.e., eles permanecem anónimos para nós.
 
Utilizamos a funcionalidade de anúncios do Google Analytics, um modo de funcionamento do Google Analytics, que nos permite recolher informações sobre o desempenho das nossas campanhas através dos cookies do Google Ads e receber as respetivas informações demográficas, caso o utilizador tenha consentido na utilização dos cookies do Google Ads.

Para além disso, também utilizamos o Google Analytics para criar audiências. As audiências são grupos de utilizadores que geraram dados comportamentais semelhantes, por exemplo, que chegaram ao nosso website através da mesma campanha, fizeram uma compra ou partilham as mesmas caraterísticas demográficas. Utilizamos essas audiências para especificar a quem devem ser mostrados os nossos anúncios, se também tiver o Google Ads ativado nas suas definições de cookies. 

Os dados enviados por nós e associados a cookies, identificadores de utilizador (por exemplo, ID de utilizador) ou IDs de publicidade são automaticamente eliminados após 14 meses. Os dados para os quais os períodos de retenção tenham sido atingidos são automaticamente eliminados uma vez por mês.

Nós (METRO Markets) também utilizamos o "Consent Mode Modelling" da Google, ou seja, se consentir na utilização de cookies de desempenho e estatísticas, utilizamos um script Java que recolhe informações sobre o browser e o sistema operativo que está a utilizar, a hora do dia, o país e o contexto do evento, como o nome do evento, a localização da página, a referência da página e o título da página. Estas informações são utilizadas para modelar números de utilizadores agregados, números de sessões e potenciais números de conversão através da aprendizagem automática. O endereço IP do utilizador é descartado no ponto de entrada regional mais próximo, que pode estar dentro da UE, dependendo da localização do utilizador e/ou da utilização de uma VPN.

Isto permite-nos medir eventos sem utilizar cookies e recolher demasiadas informações. As informações que recolhemos são transferidas para a Google (depois de o endereço IP ter sido eliminado, conforme descrito acima) e só são adicionadas a um conjunto de dados se tiverem sido efetuados pelo menos 700 cliques em anúncios num período de sete dias. Os dados serão então utilizados para modelar dados de eventos com base na experiência anterior da Google com dados do Analytics.

Em qualquer caso, respeitaremos a sua decisão e só recolheremos e utilizaremos essas informações para modelação se o utilizador tiver dado o seu consentimento para tal.

Só utilizamos o Google Analytics com o seu consentimento, que se baseia no Artigo 6.º, número 1, alínea a) do RGPD.

Pode retirar o seu consentimento, alterando as suas configurações pessoais.

Pode opor-se ao respetivo tratamento, alterando as suas configurações pessoais.

Também poderá impedir o Google de recolher dados gerados por cookies e relacionados com a sua utilização do nosso website, clicando no seguinte link. É definido um cookie de autoexclusão que impede a recolha futura dos seus dados quando visita as nossas páginas: Desativar o Google Analytics.

Poderá impedir a Google de recolher os dados gerados pelos cookies acerca da sua utilização dos sítios web (incluindo o seu endereço IP) e de processar estes dados. Para tal, descarregue e instale o plug-in do navegador disponível na seguinte ligação: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Para evitar que o Google Analytics recolha dados em diferentes dispositivos, o utilizador deve optar por não participar em todos os sistemas utilizados. Se não pretender utilizar o "Google Signals", pode também desativar a opção "publicidade personalizada" nas definições da sua conta Google.

Utilizamos o "Google Optimize", um sub-serviço do Google Analytics (ver secção Google Analytics) nos nossos website. Utilizamos o Google Optimize para melhorar a funcionalidade e o conteúdo do nosso website, exibindo-os a partes dos nossos utilizadores e avaliando estatisticamente a aceitação e as alterações de utilização destas funcionalidades e conteúdos.

O Google Optimize utiliza cookies que nos permitem otimizar e analisar a utilização do nosso website. A informação gerada por estes cookies sobre a sua utilização do nosso website é geralmente transmitida a um servidor Google nos EUA e aí armazenada. Utilizamos o Google Optimize com anonimização IP ativada, de modo a que o seu endereço IP seja previamente encurtado pelo Google dentro dos estados membros da União Europeia ou noutros estados contratantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. Apenas em casos excecionais, o endereço IP completo será transmitido a um servidor Google nos EUA e encurtado no país. A Google utilizará esta informação para efeitos de avaliação da sua utilização do nosso website, compilando relatórios sobre testes de otimização de websites e atividades relacionadas com websites e fornecendo-nos outros serviços relacionados com a atividade do website e a utilização da Internet.

O nome e o período de armazenamento dos cookies do Google Optimize podem ser consultados na tabela. 

Se tiver dado o seu consentimento e desejar revogá-lo, poderá fazê-lo através das suas definições pessoais de cookies.

Pode também impedir a Google de recolher os dados gerados pelos cookies sobre a sua utilização do website (incluindo o seu endereço IP) e de tratar esses dados descarregando e instalando o plugin do navegador disponível no seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. 

Utilizamos a ferramenta " Optimizely " no nosso website para realizar análises do comportamento do utilizador através dos chamados testes A/B.

A Optimizely é gerida pela Optimizely Inc, 631 Howard St. Suite 100, San Francisco, CA 94105 EUA. Deste modo, estamos a exibir o nosso website com conteúdo ligeiramente diferente e medimos a sua utilização dos websites utilizando cookies. Isto permite-nos colocar e exibir ofertas e outras informações disponíveis no nosso website da melhor maneira possível.

Para atribuir as variantes no registo e autoadministração do cliente, utilizamos uma identificação estática atribuída ao cliente, que anonimizamos antes de a transmitir para Optimizely. Isto permite-nos mostrar-lhe a mesma variante quando se regista na secção de registo e autoadministração do cliente. A Optimizely não pode identificá-lo utilizando este ID. Em todas as outras áreas do nosso website, a atribuição de variantes é feita através de um ID aleatório gerado por um cookie.

A informação recolhida e gerada desta forma, incluindo um endereço IP previamente encurtado e portanto anónimo, é geralmente transmitida a um servidor da Optimizely nos EUA e aí armazenada durante um período de um ano. A informação não é combinada com outros dados da Optimizely. Não combinamos os dados e avaliações que a Optimizely recolhe em nosso nome com outros dados, em particular com outros dados analíticos ou de clientes.

Celebrámos acordos contratuais com a Optimizely, em virtude dos quais a Optimizely se comprometeu a cumprir o nível de proteção de dados exigido pelo Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

O tratamento destes dados é baseado no seu consentimento para a utilização de cookies de desempenho, o que inclui os cookies Optimizely que nos forneceu de acordo com a Artigo 6.º, número 1, alínea a) RGPD. Pode revogar o seu consentimento com efeito futuro em qualquer altura, alterando as suas definições de cookies em conformidade. Revogar o seu consentimento irá parar a exibição de variantes no futuro.

Estas definições só se aplicam ao navegador em que alterar as definições. A fim de evitar a utilização de Optimizely noutros dispositivos e navegadores, faça as definições apropriadas nestes navegadores, utilizando o navegador ou dispositivo apropriado para alterar as suas definições pessoais no nosso website. 

Para podermos melhorar continuamente as nossas ofertas e serviços, convidamos os utilizadores do nosso website a avaliarem a sua experiência de navegação no mesmo. Para este efeito, utilizamos as tecnologias da Qualtrics LLC, com sede em 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EUA.

Os dados são recolhidos de forma anónima. Os cookies definidos pela Qualtrics têm como objetivo a exclusão dos utilizadores de múltiplas participações dentro de um determinado período de tempo e têm um prazo de 6 meses. 

Celebrámos acordos contratuais com a Qualtrics, nos termos dos quais a Qualtrics se compromete a cumprir o nível de proteção de dados exigido pelo Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). 

A sua participação nos inquéritos é voluntária.

Para mais informações, consulte aqui a política de privacidade e a política de cookies da Qualtrics.

Utilizamos a ferramenta "Datadog" para otimizar o nosso website. A Datadog recolhe dados de desempenho, de erros e de registos no navegador do utilizador, o que nos permite automaticamente detetar possíveis problemas no nosso Sítio Web, melhorá-lo e proporcionar-lhe a melhor experiência possível.

Os cookies Datadog são fornecidos e desenvolvidos pela Datadog, Inc., com sede em 620 8th Avenue, Floor 45, New York, NY 10018. 

A Datadog utiliza cookies de sessão que expiram depois de terminar a sessão. O endereço IP de um utilizador do nosso sítio Web, que seja recolhido neste contexto, é anonimizado e transmitido aos servidores da Datadog em Frankfurt/Main, Alemanha, onde será avaliado e armazenado. A informação não será combinada com outros dados da Datadog.

É importante salientar que também não combinamos os dados que a Datadog recolhe em nosso nome com outros dados que possuímos sobre clientes e utilizadores do nosso Sítio Web e outros serviços.

Celebrámos acordos contratuais com a Datadog nos termos dos quais a Datadog se compromete a cumprir o nível de proteção de dados exigido pelo Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

O processamento e o tratamento destes dados baseiam-se no consentimento do utilizador para a utilização dos cookies de desempenho, que também incluem os cookies da Datadog, o qual nos foi dado em conformidade com o Artigo 6.º, número 1, alínea a) do RGPD.

O utilizador poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, alterando as suas definições pessoais de cookies no nosso website.

Utilizamos o Hotjar, um serviço prestado pela Hotjar Limited, Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta, para compreendermos melhor as necessidades dos utilizadores do nosso website e melhorar a respetiva experiência no mesmo.

O Hotjar é um serviço tecnológico que nos ajuda a compreender melhor as experiências dos nossos utilizadores (por exemplo, quanto tempo passam no nosso website, nomeadamente em que páginas, em que links clicam, quais são as atividades que os utilizadores realizam ou não.) e permite-nos desenvolver e assegurar o nosso serviço.

O Hotjar utiliza cookies e outras tecnologias para recolher dados sobre o comportamento dos nossos utilizadores no nosso website e nos seus dispositivos. Isto inclui o endereço IP de um dispositivo (que é processado durante a sua sessão e armazenado de forma anónima), tamanho do ecrã do dispositivo, tipo de dispositivo (identificadores únicos de dispositivo), informação do navegador, localização geográfica (apenas país), e o idioma predefinido em que o nosso website é exibido.

O Hotjar armazena esta informação em nosso nome num perfil de utilizador pseudonimizado.

O utilizador poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, alterando as suas configurações de cookies no nosso website. Em geral, também pode desativar o Hotjar no seu browser. Para tal, utilize esta ligação.

Utilizamos o Adobe Experience Platform (AEP) da Adobe Inc., que inclui as ferramentas Real-Time CDP, Target e Journey Optimizer, que permitem padronizar os dados dos utilizadores e suportar testes e análises A/B. Os cookies são armazenados no seu dispositivo e recolhem dados como o seu comportamento de navegação (incluindo a origem da sua visita), interesses em produtos, IDs criados nos nossos websites para clientes com sessão iniciada, localização e endereços de correio eletrónico. Estas informações são utilizadas para criar perfis de utilizador e melhorar a experiência do utilizador, tanto online como offline. O perfil de utilizador é criado independentemente de o utilizador ter ou não iniciado sessão. Assim que o utilizador inicia sessão, o perfil de utilizador criado é associado à sua conta de Cliente online. Com a utilização do AEP, podemos compreender melhor os interesses dos nossos Clientes e analisar e otimizar o nosso Website e os nossos serviços, bem como a eficácia das campanhas de marketing e da publicidade direcionada.
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O nosso objetivo é melhorar o nosso website (por exemplo, através de testes A/B), designadamente para adaptar as ofertas e informações de outros websites aos seus interesses e preferências. O AEP trata os dados exclusivamente de acordo com as nossas instruções e não os utiliza para fins próprios nem os transmite a terceiros. Os seus dados serão processados até que a finalidade indicada deixe de ser aplicável ou até que retire o seu consentimento.
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O seu endereço IP é encurtado antes de ser enviado para a Adobe.
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Este processamento de dados é baseado no consentimento do utilizador, de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. O consentimento é voluntário e o utilizador não é obrigado a consentir neste processamento. O utilizador pode impedir o armazenamento de cookies selecionando as definições apropriadas no browser do respetivo navegador.